Contact & FAQ

Vous pouvez adhérer directement en ligne en suivant ce lien :
https://paiement.cisic.fr/adhesion/

Nous vous recommandons d’adhérer le plus tôt possible, notamment si une implantation est prévue.
Cela vous permettra de recevoir nos lettres d’information et de bénéficier de nos services, y compris la possibilité de souscrire à l’assurance avant votre intervention en indiquant la date prévisionnelle de celle-ci comme date de début de votre contrat d’assurance.

Dès validation de votre adhésion en ligne, vous accédez immédiatement au formulaire de souscription à l’assurance CISIC–Groupama.

Nous vous recommandons d’anticiper votre démarche en souscrivant avant votre implantation. Lors de votre demande, vous pouvez indiquer la date de début de couverture souhaitée, y compris une date ultérieure correspondant à votre intervention.

L’adhésion est valable sur une année civile, du 1er janvier au 31 décembre.

Une adhésion en cours d’année (ex. : juillet) est valable jusqu’au 31 décembre de la même année

Toute adhésion souscrite à partir du 1er octobre est valable pour l’année suivante

Pour vérifier que votre adhésion a bien été enregistrée, connectez-vous à votre espace adhérent à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de votre paiement en ligne :
https://adherent.cisic.fr/connexion/

Votre attestation est disponible dans votre espace adhérent dès validation du paiement.
Elle fait également office de justificatif de règlement.

En cas de don, votre reçu fiscal y sera également accessible.

Ce numéro figure sur le courrier d’adhésion que nous envoyons à chaque nouvel adhérent, ainsi que sur le courrier d’appel à cotisation annuel.
Vous le retrouvez également dans les mails envoyés par le CISIC.

En adhérant, vous bénéficiez notamment :

• d’un accès à une assurance dédiée aux implants cochléaires (sans franchise ni vétusté), en partenariat avec Groupama Centre Atlantique
• d’un espace adhérent personnel
• d’informations régulières via notre lettre d’information mensuelle
• d’un accompagnement et d’un accès à l’actualité de l’implant cochléaire

Une seule adhésion est nécessaire par famille.
Les autres membres implantés du même foyer bénéficient de la gratuité.

Merci de nous contacter via le formulaire en bas de page afin que nous corrigions vos informations.

Vous pouvez demander un bulletin d’adhésion papier auprès du secrétariat de votre centre d’implantation. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en bas de page pour en recevoir un à imprimer et à renvoyer par courrier.

Un délai de traitement, indépendant de notre responsabilité, est à prévoir : acheminement postal ainsi que le temps de traitement et d’encaissement du chèque

Oui.

Cependant, les différents documents liés à votre adhésion vous seront envoyés par mail :

• votre attestation
• un message de bienvenue
• le lien de souscription à l’assurance

Vous pouvez demander un bulletin d’adhésion papier auprès du secrétariat de votre centre d’implantation. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en bas de page pour en recevoir un par courrier.

Un délai de traitement, indépendant de notre responsabilité, est à prévoir : acheminement postal ainsi que le temps de traitement et d’encaissement du chèque

Si vous n’avez reçu aucun e-mail et que vous ne pouvez pas créer votre espace adhérent :

• vérifiez vos spams
• assurez-vous que le paiement a bien été débité

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire en bas de page.

La cotisation annuelle est fixée à 20 €.

Vous avez la possibilité de soutenir davantage l’association en faisant un don complémentaire.
Ce don est partiellement déductible des impôts, et un reçu fiscal sera disponible dans votre espace adhérent.

Le CISIC est reconnu d’intérêt général par l’administration fiscale (gestion désintéressée et activité non lucrative).

Il peut arriver que la plateforme rencontre des difficultés techniques (message “refus de paiement” ou “erreur d’authentification”).

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation et qu’aucun débit n’apparaît sur votre compte, le paiement n’a pas abouti.

Nous vous conseillons de réessayer après 48 à 72 heures, en vérifiant la qualité de votre connexion internet.

Oui.
Vous pouvez demander un bulletin d’adhésion papier auprès du secrétariat de votre centre d’implantation. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en bas de page pour en recevoir un à imprimer et à renvoyer par courrier.

Un délai de traitement, indépendant de notre responsabilité, est à prévoir : acheminement postal ainsi que le temps de traitement et d’encaissement du chèque.

• Le prélèvement automatique n’est pas proposé
• Le paiement par virement est possible à titre exceptionnel

Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire en bas de page.

Non, la cotisation n’est pas déductible.

Seule la part correspondant à un don complémentaire ouvre droit à une réduction fiscale.

Pour créer votre espace adhérent, rendez-vous sur la page suivante :
https://adherent.cisic.fr/creer-un-compte/

Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion au CISIC.
Si cette adresse correspond à celle enregistrée dans votre dossier, votre demande sera validée.

Vous recevrez ensuite, dans un délai de quelques minutes, un e-mail contenant un lien pour définir votre mot de passe.

Une fois votre mot de passe créé, vous pourrez vous connecter à votre espace adhérent via le lien suivant :
https://adherent.cisic.fr/connexion/

Assurez-vous d’utiliser exactement la même adresse e-mail que celle renseignée lors de votre adhésion (notamment celle utilisée pour le paiement ou mentionnée dans nos communications).

Toute autre adresse ne pourra pas être reconnue.

Si le problème persiste alors que votre adhésion a bien été réglée, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de vérifier ou mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte.

Pour renouveler votre adhésion, connectez-vous à votre espace adhérent avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre adhésion et mentionnée dans notre message d’appel à cotisation.

https://adherent.cisic.fr/connexion/

L’utilisation d’une autre adresse e-mail empêchera l’accès à votre espace.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en utilisant l’adresse e-mail associée à votre adhésion.

https://adherent.cisic.fr/mot-de-passe-oublie/

Pour vérifier l’enregistrement de votre paiement, connectez-vous à votre espace adhérent :
https://adherent.cisic.fr/connexion/

• Si votre attestation d’adhésion pour l’année en cours (ex. : 2026) est disponible et que le bandeau de renouvellement a disparu, votre paiement a bien été enregistré
• Si l’attestation n’est pas disponible et que le bandeau est toujours présent, cela signifie que votre règlement n’a pas été pris en compte

La cotisation au CISIC et la prime d’assurance sont deux démarches distinctes.
Le règlement de l’assurance ne vaut pas adhésion.

Oui, vous pouvez effectuer votre renouvellement en ligne sans utiliser votre espace adhérent, en procédant à une nouvelle adhésion avec l’adresse e-mail mentionnée dans notre message d’appel à cotisation.

https://paiement.cisic.fr/adhesion/

Une confirmation de paiement vous sera ensuite adressée par e-mail. Ce document fait office d’attestation d’adhésion.

Le processeur externe d’un implant cochléaire est un équipement à la fois fragile et coûteux (plus de 6 000 €).
Or, ni la garantie constructeur ni l’Assurance Maladie ne couvrent les dommages accidentels, la perte ou le vol.

Souscrire une assurance permet donc de se protéger efficacement contre ces risques du quotidien.

Exemples de sinistres couverts : perte lors d’une activité (ski, promenade, trajet scolaire), chute dans un canal ou en forêt, vol dans un sac, ou encore incident lors d’un voyage (ex. : naufrage).

Le CISIC a sélectionné Groupama Centre Atlantique pour sa capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des personnes implantées cochléaires, tout en s’inscrivant dans une démarche de partenariat avec le monde associatif.

Ce choix repose notamment sur :

• des offres d’assurance conçues sur mesure, avec des garanties et des modalités de paiement adaptées aux attentes des assurés
• un accompagnement dédié, incluant des moyens spécifiques (comme une ligne téléphonique dédiée) pour assurer un service réactif et de qualité
• un engagement aux côtés du CISIC, notamment à travers des actions de sensibilisation menées tout au long de l’année

Les conditions de cette assurance ont été négociées par le CISIC pour offrir la meilleure couverture possible, exclusivement à ses adhérents. Vous pouvez donc en bénéficier dès que votre adhésion au CISIC est effective.

Pour souscrire directement en ligne à l’assurance implant cochléaire CISIC – Groupama :

• Vous êtes adhérent : Accéder à votre espace adhérent CISIC
• Vous n’êtes pas encore adhérent à l’association CISIC : Adhérer en ligne

Il est recommandé de souscrire avant votre implantation.

Lors de votre demande en ligne, vous pouvez préciser la date de début de couverture souhaitée, y compris une date ultérieure correspondant à votre intervention.

Une fois votre demande effectuée :

• Groupama vérifie votre adhésion au CISIC et valide votre contrat
• Vous recevez ensuite votre contrat d’assurance par courrier, en deux exemplaires
• Il vous suffit de retourner un exemplaire signé

Vous recevrez également une attestation d’assurance pour votre implant cochléaire.

Par ailleurs, un espace client en ligne sur le site de Groupama Centre Atlantique est mis à votre disposition pour consulter l’ensemble de vos informations et documents.

La date d’échéance annuelle sera ensuite le 01 janvier de chaque année.

En fonction de votre choix de paiement, vous recevrez de Groupama votre appel de prime avec l’échéancier ou le montant annuel à payer.

Oui.
L’accès à l’assurance implant cochléaire proposée par Groupama Centre Atlantique est réservé aux adhérents du CISIC.

Ce partenariat permet de garantir à tous les adhérents des conditions homogènes, tant en termes de tarifs que de garanties.

Le contrat peut être modifié uniquement à l’échéance annuelle, soit le 1ᵉʳ janvier de chaque année, sauf si vous voulez passer d’une formule unilatérale à bilatérale. Toute modification doit faire l’objet d’un contact par mail ou téléphone avec Groupama.

Chez Groupama, vous pouvez payer par prélèvement mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel et sans aucun frais. Il vous suffit de remplir la demande de prélèvement jointe au formulaire de souscription.

Le paiement par chèque peut uniquement se faire dans le cas d’un paiement annuel.

Non, car la souscription en ligne de l’assurance prévoit l’adhésion au CISIC. Cette attestation peut cependant être réclamée à tout moment par Groupama.

Pour plusieurs personnes implantées au sein d’un même foyer résidant à la même adresse, une seule adhésion CISIC suffit pour que chacun bénéficie des services de l’assurance.
Chaque personne implantée doit par contre souscrire individuellement à l’assurance en indiquant le même numéro d’adhérent « famille ».
Les tarifs enfant et adulte sont identiques.

Formule Sécurité : Le montant annuel des remboursements est plafonné :
Quel que soit le nombre et le montant de vos sinistres déclarés sur une année, le montant total de vos remboursements est limité. Par exemple, en souscrivant l’option 1 de la formule sécurité vous serez remboursé au maximum de 6 000 euros par an.
➡Nous conseillons cette offre aux personnes implantées adultes qui n’ont eu jusqu’à présent peu ou pas de sinistre.
Formule Confort : Le montant d’indemnisation est plafonné par sinistre :
Quel que soit le nombre de sinistres déclarés sur une année, le plafond de remboursement s’applique à chaque sinistre. Par exemple, en souscrivant l’option 1 de la formule confort vous serez remboursé pour chaque sinistre déclaré à hauteur maximale de 10 000 euros.
➡Nous conseillons cette offre aux enfants implantés et aux personnes adultes qui sont susceptibles d’avoir plusieurs sinistres par an.

Oui, jusqu’au montant maximal d’indemnisation garanti de 6 000 euros.

L’indemnisation n’est pas limitée à 6 000 € « par coté », car il s’agit d’un forfait global de 12 000 € à couvrir.

C’est conseillé, même après la fin de la garantie constructeur de 10 ans durant laquelle toute prise en charge sécurité sociale est impossible.

En appliquant strictement le code de la sécurité sociale, un refus peut en effet être possible en cas de dommage accidentel, suite a un choc a la tête par exemple.
À noter certains contrats multirisques habitation et automobile couvrent la partie interne au titre des dommages corporels, ce qui n’est pas le cas pour les processeurs. Il est par contre extrêmement rare que le plafond soit suffisant pour couvrir son coût.

Oui, la prothèse auditive controlatérale est prise en charge sur toutes les offres Groupama.

oui, les accessoires de connectivité et les systèmes HF sont pris en charge sur toutes les offres Groupama.

Quelle que soit l’activité, les garanties s’exercent partout en France y compris les DROM-COM, en Europe ainsi que dans le monde entier pour des séjours consécutifs ou non de moins de 3 mois.

Oui, il n’y a pas de restriction sportive, les mesures préventives sont à adapter en fonction de l’activité exercée (par exemple, il faut mettre un bandeau pour éviter de perdre le processeur pendant une activité physique).

Oui, le contrat Groupama bénéficie à l’ensemble des adhérents CISIC résidant dans les DROM-COM, y compris donc la Nouvelle Calédonie.

Oui, Groupama garantit le processeur mis à disposition par le fabricant suite à un dysfonctionnement ou suite à un dommage accidentel, dans les limites de garanties du processeur assuré et cela le temps du prêt du processeur.

Groupama réglera directement le fabricant dans la limite du plafond de garantie souscrit par l’assuré.

Notre convention de partenariat maintient le tarif pour tous nos adhérents. Il faut cependant que le ratio sinistres/primes global des adhérents du CISIC assurés via ce partenariat reste inférieur au taux fixé par la convention.

Les permanences du CISIC sont des temps d’accueil et d’échange organisés localement par nos bénévoles, souvent au sein des centres d’implantation ou à proximité.

Elles permettent aux personnes implantées, aux candidats à l’implantation et à leurs proches de rencontrer des bénévoles du CISIC afin d’obtenir des informations, partager leurs questions et bénéficier de retours d’expérience.

Lors d’une permanence, vous pouvez notamment :

• poser vos questions sur l’implant cochléaire et le parcours d’implantation
• échanger avec des personnes implantées et leurs familles
• obtenir des informations pratiques sur l’assurance, les démarches administratives ou la vie quotidienne avec un implant
• découvrir les actions et services proposés par le CISIC

Les permanences sont avant tout des moments d’écoute, d’accompagnement et de partage d’expérience dans un cadre convivial et bienveillant

Vous pouvez consulter la carte « S’informer et être accompagné près de chez vous » afin de retrouver les coordonnées de nos permanences ainsi que leurs dates de présence.

Oui, les permanences sont justement l’occasion d’échanger avec des personnes implantées et des bénévoles de l’association.

Non, les permanences sont en accès libre, sauf indication contraire précisée sur notre agenda.

En principe oui, mais nous vous recommandons de vérifier sur le site, l’agenda dans la rubrique de l’association avant de vous déplacer, en cas de modification exceptionnelle.

Oui, c’est même fortement conseillé afin de profiter pleinement des échanges.

Oui, vous pouvez tout à fait être accompagné.

Oui, nos bénévoles s’adaptent à chacun et peuvent, si nécessaire, privilégier la communication écrite.

Non, l’adhésion n’est pas nécessaire pour venir à une permanence.

Les journées d’information du CISIC sont des rencontres organisées dans différentes régions afin d’informer, accompagner et favoriser les échanges autour de l’implant cochléaire.

Elles s’adressent aux personnes implantées, aux candidats à l’implantation, aux familles, ainsi qu’aux professionnels intéressés par le sujet.

Ces journées permettent notamment :

• d’assister à des conférences et présentations sur l’implant cochléaire et son actualité
• de rencontrer des professionnels de santé, des fabricants et des bénévoles du CISIC
• d’échanger avec d’autres personnes implantées et leurs proches autour de leurs expériences
• d’obtenir des informations pratiques sur les démarches, les aides, l’assurance ou le suivi

Le programme peut varier selon les événements, mais comprend généralement des temps d’information, de témoignages et de rencontres conviviales.

Chaque année, l’association propose environ 4 à 5 journées régionales afin de rencontrer les personnes implantées dans différentes régions. Ainsi, une même région accueille en moyenne une journée tous les 4 ans.

Non, elle n’est pas obligatoire, mais elle est vivement recommandée. Elle permet d’être informé d’éventuelles modifications et de garantir la présence des stands et des ateliers des fabricants.

Oui, les présentations bénéficient d’un sous-titrage en temps réel grâce à une application dédiée.

Non, les journées d’information sont gratuites. Seul le déjeuner reste à la charge des participants.

Non, l’adhésion n’est pas requise pour participer.

Oui, les journées sont ouvertes à toute personne concernée ou intéressée par l’implant cochléaire. C’est une excellente occasion de s’informer, d’échanger avec des professionnels, de rencontrer des personnes déjà implantées et de suivre les interventions grâce au sous-titrage en temps réel.

Oui, les journées sont également ouvertes aux professionnels intéressés par l’implant cochléaire. Elles offrent l’opportunité d’échanger avec des patients et d’autres acteurs du secteur.

Oui, il suffit de préciser le nombre de participants lors de l’inscription ou de nous contacter pour mettre à jour cette information.

Oui, ces journées sont justement l’occasion d’échanger avec de nombreuses personnes implantées d’une même région.

Dans la mesure du possible, un temps d’échange est proposé à l’issue des présentations. Les questions doivent toutefois rester d’ordre général ; les situations médicales individuelles ne pourront pas être abordées.

Oui, uniquement en cas de force majeure. Les personnes inscrites en seront informées par e-mail.

Vous pouvez rédiger un témoignage et nous l’envoyer par e-mail, intervenir lors de nos permanences, ou encore rejoindre notre groupe Facebook.

Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, nous vous invitons dans un premier temps à participer à l’une de nos permanences organisées régulièrement dans votre région.

Avant de nous transmettre votre demande, nous vous invitons à consulter les informations disponibles dans la rubrique « vivre avec implant » concernant l’assistance et la prise en charge de votre processeur d’implant cochléaire : achat, panne, réparation ou remplacement. Vous y trouverez notamment des informations sur les services patients des fabricants, les garanties, la prise en charge par l’Assurance Maladie, l’assurance ainsi que les aides éventuelles de la MDPH.

Si, après avoir pris connaissance de ces informations, vous considérez que votre situation relève d’un litige ou nécessite une clarification, vous pouvez nous écrire à l’aide du formulaire de contact disponible en bas de page.