Observatoire des pannes et des litiges
Une veille au service des patients implantés
Le CISIC a mis en place un observatoire dédié au suivi des pannes et des litiges liés aux processeurs d’implants cochléaires et à leurs accessoires.
Cette action vise à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les personnes implantées dans leurs relations avec les fabricants et l'assureur, notamment en matière d’entretien, de réparation et de facturation.
Quand nous contacter ?
Nous vous invitons à nous contacter dès que vous êtes confronté à :
- un refus de prise en charge du fabricant au titre de la garantie ;
- un désaccord lié à l’assurance ;
- une facturation contestable ou inexpliquée.
⚠️ Important : l’assurance couvre uniquement les sinistres (accidents, dommages), et non les pannes.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
📧
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir un maximum d’informations :
- la marque et le modèle de votre processeur ;
- la date d'implantation et le centre d’implantation ;
- une description précise de la situation et de son historique ;
- la chronologie de vos démarches ;
- si possible, une photo du matériel endommagé.
Exemples de situations concernées
Sans être exhaustive, voici quelques situations pour lesquelles une solution a pu être trouvée :
- vente d’accessoires sans votre accord préalable ;
- facturation de prestations sans devis préalablement validé ;
- refus de prise en charge d’une réparation sous garantie, au motif d’une mauvaise utilisation ou d’un accident, alors que vous contestez cette interprétation.
👉 Rappel : en cas de dommage accidentel, une déclaration doit être effectuée auprès de votre assurance dans un délai de 5 jours ouvrés.