Centre d'Information sur la Surdité
    et l'Implant Cochléaire (CISIC)

Nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de nos clients, personnes implantées et parents d’enfants implantés, utilisateurs d’implants cochléaires Advanced Bionics.

Le but de cette enquête était d’obtenir un retour d’informations notamment sur le fonctionnement du Service Client d’Advanced Bionics.

Il avait été demandé de juger en particulier :

–        la qualité de l’accueil téléphonique,

–        les délais de livraison,

–        les différents modes de paiement proposés,

–        la qualité du service client,

–        les compétences techniques des équipes d’Advanced Bionics,

–        les prestations fournies par Advanced Bionics.

Pour cela, il a été demandé d’utiliser une échelle de réponse offrant 6 choix : mauvais, moyen, bon, très bon, excellent, sans avis,

Tout d’abord, nous tenons à souligner le taux important de retour que nous avons pu constater pour une démarche de ce type : 25 %.

En complément, nous ajouterons que les prestations fournies par Advanced Bionics ont été jugées « bonnes à excellentes » dans plus de 76% des cas contre « mauvaises à moyennes » dans 8%.

Il ressort de cette enquête que les attentes principales de nos clients, utilisateurs de nos systèmes, sont :

•         Pour 25 % d’entre vous : Etre livré dans les meilleurs délais,

•         Pour 18 % d’entre vous : Disposer d’un bon service dans le centre d’implantation cochléaire,

•         Pour 15 % d’entre vous : Avoir des interlocuteurs compétents techniquement dans le centre d’implantation cochléaire.

Concernant ces attentes, nous pouvons d’ores et déjà vous indiquer que :

•         Le taux important de retour des questionnaires montre la grande importance que vous attachez à la qualité du service et du support,

•         Délai de livraison court :

–        Toutes les commandes reçues avant 11 heures sont expédiées le jour même,

–        L’utilisation de la carte bancaire comme mode de paiement diminue d’autant le délai dès la prise de la commande

En conclusion, nous constatons que, globalement, Advanced Bionics apporte aux utilisateurs un service de qualité

–        76,8 % d’opinions favorables pour les prestations apportées par Advanced Bionics,

–        80 % d’opinions favorables pour le service client,

–        4 %  seulement d’avis défavorables sur la compétence technique de notre équipe.

Nous tenons à remercier encore une fois l’ensemble des personnes qui ont répondu à cette enquête. Vous nous avez indiqué de nombreuses idées intéressantes dans vos retours et vous avez identifié des points d’amélioration qui vont être étudiés avec soin dans le but d’augmenter encore la qualité de notre service et de notre support.

Pour les équipes d’Advanced Bionics, apporter le plus haut niveau de qualité au service et au support reste l’objectif principal.

Nous mettons tout en œuvre pour que l’apparition d’une difficulté technique ait le moins de répercutions possibles dans votre vie quotidienne et que vous restiez le moins longtemps possible « dans le silence ».

L’équipe Advanced Bionics vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année et ses meilleurs vœux pour la nouvelle année 2009 !